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Como estar on-line

Por que estar on-line?

Você sabia que 91% dos consumidores procuram bens e serviços locais on-line?1

Como proprietário de uma pequena empresa no mundo de hoje, que depende da Internet, criar uma "presença on-line" é essencial para o sucesso geral da sua empresa. Isso se aplica também no caso de possuir uma empresa física. Ficou surpreso? Estudos recentes mostraram que a pesquisa on-line é essencial para direcionar o tráfego para lojas físicas (US$ 1,409 trilhão em vendas previsto para 20142). E esse número não inclui as vendas diretas feitas por meio do comércio eletrônico!

Independente de sua empresa oferecer produtos e serviços de maneira tradicional ou não tradicional, uma coisa é verdade: não ter uma presença on-line pode ser desvantajoso para a marca, a reputação e o lucro de uma pequena empresa, de maneira geral. Aliás, uma pesquisa recente com proprietários de pequenas empresas que já possuem um site descobriu que eles acreditam ter uma vantagem competitiva em relação às empresas sem site.3

Há cinco benefícios principais ao criar uma presença on-line:

Proprietário de pequena empresa sobre estar on-line

Aumento nas vendas

Caso sua empresa tenha um site de comércio eletrônico, significa que fica aberta 24 horas por dia, o que permite que os cientes atuais e futuros a visitem e realizem compras a qualquer hora do dia.

Fortalece sua credibilidade

Pesquisas recentes revelam que os consumidores e proprietários de pequenas empresas acreditam que um site aumenta a credibilidade na empresa. Além disso, os comentários on-line em sites de opiniões populares e blogs levam ao fortalecimento da marca, o que promove sua empresa como um profissional confiável.

Mais oportunidades de marketing

Com a Internet, você amplia seu mercado de maneira instantânea, com um número infinito de consumidores. Isso é feito com maior custo-benefício do que os meios tradicionais.

Comunicação instantânea

Você não precisa fazer chamadas telefônicas, enviar uma carta formal ou imprimir um folheto para atualizar o mundo sobre os produtos mais recentes da sua empresa. Ao estar on-line, você pode avisar seu público imediatamente sobre novas ofertas e novidades relevantes sobre a empresa.

Melhor atendimento ao cliente

Obter respostas às suas perguntas e soluções rápidas para os problemas é essencial para a experiência do cliente com a empresa. Por exemplo: os clientes têm acesso fácil a informações importantes sobre sua empresa, encontram respostas na seção de perguntas frequentes ou enviam um e-mail/entram em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento. Estar on-line permite que você mantenha contato com os clientes atuais, o que leva à maior taxa de retenção de clientes.

Ao contrário do que parece, criar uma presença on-line é mais simples do que você imagina. Há várias opções que sua empresa pode utilizar a qualquer momento, como desenvolver o e-mail da sua empresa, redirecionar a uma página de mídia social ou desenvolver um site. Com certeza, essa flexibilidade é um grande benefício, pois permite que você crie a presença on-line da sua empresa à sua maneira.

Você pode começar a construir sua presença on-line imediatamente. Leia nosso artigo Opções para criar uma presença on-line.

1 Verisign. Cinco razões pelas quais toda pequena empresa precisa de um site
2 Previsão de varejo on-line dos EUA da Forrester Research, de 2009 a 2014, novembro de 2010
3 GoDaddy e Redshift Research. Pesquisa com pequenas empresas de 2015. Acessado em 12 de maio de 2016.