Encuesta de VeriSign revela que los consumidores prefieren seguridad al ahorro
Incluso en momentos difíciles, los consumidores prefieren la seguridad
al ahorro; el 85% de los consumidores dijo que la confianza en un sitio
es lo más importante al realizar transacciones en línea
Ciudad de México, 27 de enero de 2008 – Una encuesta realizada
recientemente entre los consumidores por Synovate, a solicitud de VeriSign
(NASDAQ: VRSN), el proveedor confiable de servicios de infraestructura
de Internet para el mundo en red, menciona que los consumidores estarían
dispuestos a renunciar a los trucos y promociones publicitarios y gastar
un poco más en línea si supieran que sus identidades están protegidas.
Los resultados de la encuesta revelan que para el
85% de los consumidores, confiar en el sitio web es lo más importante
cuando interactúan en él y comparten información confidencial. Por el
contrario, el 9% dijo que los precios competitivos eran más importantes
y el 5% que el factor más relevante era la facilidad de uso. Además,
el 93% de los encuestados sostuvo que dejarían de realizar transacciones
en un sitio que no es seguro.
Los resultados también demostraron que para el 76%
de los consumidores, el robo de identidad es uno de los principales
motivos de preocupación. Cuando se les preguntó cómo se sentían respecto
de aquellas empresas que no protegían su identidad en línea, el 56%
respondió “desconfiado”; el 17% “desilusionado”; el 13% “traicionado”;
el 6% “indiferente” y el 4% “defraudado”. Finalmente, uno de cada cinco
consumidores realiza menos actividades en línea debido a cuestiones
de seguridad.
“El robo de identidad es un mal que se puede evitar,
y como lo demuestra nuestra investigación, los consumidores que se preocupan
por la seguridad colocarán su dinero donde tengan confianza”, dijo Fran
Rosch, vicepresidente senior de Productos y Estrategia de VeriSign.
“Estos consumidores entienden que las repercusiones del robo de identidad
superan los pocos pesos que se podrían ahorrar al comprar en un sitio
web dudoso. Es por ello que el 85% elige sitios en los que confía.”
Antes de Internet, las empresas generaban confianza
a través de las referencias personales y los indicadores fuera de línea,
como un apretón de manos, un servicio excepcional o un escaparate por
el que se pueda pasar. En el mundo digital de hoy, la confianza continúa
siendo el pilar más importante de las relaciones con el cliente, pero
se gana ofreciendo mecanismos de seguridad como autenticación de dos
factores, el cifrado y la validación de que el sitio web es auténtico.
La encuesta también reveló otros resultados clave
para entender cómo los consumidores protegen actualmente sus identidades
cuando realizan transacciones en línea:
- el 86% utiliza un
nombre de usuario y una contraseña simple para ingresar a las cuentas
- el 62% busca el
icono del candado en la barra de direcciones
- el 55% busca un
logo o sello de la empresa que ofrece el servicio de seguridad en Internet
- el 52% busca https://
en la barra de direcciones
- el 26% busca una
barra de direcciones verde
Cuando se les preguntó por el ahorro que deberían
obtener para pensar en comprar en un sitio no protegido, uno de cada
tres consumidores dijo que esperaría al menos un 30% de descuento. Esto
sugiere que las empresas que no ofrecen medidas de seguridad para ganarse
la confianza del consumidor no pueden contar con obtener el mismo precio
por sus productos.
“La mejor seguridad para los consumidores es la educación
y el uso de las últimas herramientas y tecnologías disponibles para
combatir el fraude”, dijo Craig Spiezle, presidente y fundador de la
Alianza de Confianza en Línea y Autenticación (Authentication and Online
Trust Alliance - AOTA). “A
medida que nos relacionamos más y más con el mundo digital, por ejemplo,
a través de los servicios bancarios, las compras, el pago de cuentas,
la comunicación, los registros, las renovaciones, etc., las amenazas
de fraude nos siguen de cerca. La clave es estar un paso adelante sabiendo
cómo protegernos en línea, aplicando las mejores prácticas y utilizando
las últimas tecnologías. Hoy más que nunca los usuarios deben actualizar
sus navegadores con recursos de seguridad y privacidad integrados para
estar un paso adelante de los criminales.”
Acerca de la encuesta
La encuesta, que recogió la opinión de 919 adultos estadounidenses
mayores de 18 años que pasan al menos tres horas por semana en línea
fuera del trabajo, explora qué tan preocupados están los consumidores
respecto de la seguridad en línea, busca comprender la función que tiene
la seguridad en las percepciones del consumidor respecto de las marcas
y empresas que ofrecen sus servicios en línea y mide el interés y la
familiaridad de los consumidores con los servicios de autenticación
existentes actualmente en el mercado.
Acerca de VeriSign
VeriSign, Inc. (NASDAQ: VRSN) es el proveedor confiable de servicios
de infraestructura de Internet para el mundo en red. Miles de millones
de veces al día, VeriSign ayuda a las compañías y a los consumidores
de todo el mundo a comunicarse y conducir sus negocios con confianza.
Para obtener más información y noticias sobre la compañía, por favor
visite http://www.verisign.com/latinamerica.
Contactos
VeriSign
Michelle Machado, Gerente de Marketing y Comunicaciones para Latinoamérica, mmachado@verisign.com,
+55-11-5853-2926
Contacto local
Gilberto Guillén, Zimat Consultores, gguillen@zimat.com.mx,
+55-52-552084-1466
Las declaraciones en este resumen que no sean
datos e informaciones históricos constituyen declaraciones proyectadas
con significado incluso en la Sección 27A del “Secutities Act” de 1933
y en la Sección 21E del “Securities Exchange Act” de 1934. Estas declaraciones
abarcan riesgos e incertezas que podrían hacer que los resultados reales
de VeriSign difieran materialmente de aquellos declarados o implícitos
en dichas declaraciones proyectadas. Los posibles riesgos e incertezas
incluyen, entre otros, la incertidumbre de ganancias y rentabilidad
futuras; posibles fluctuaciones en los resultados operativos del trimestre
debido a dichos factores, tales como la incapacidad de VeriSign para
desarrollar y comercializar exitosamente nuevos Productos y Servicios
y la aceptación de cualquier producto o servicio nuevo por parte de
los clientes, incluyendo los servicios VeriSign Identity Protection,
la posibilidad de que el anuncio de nuevos servicios por parte de VeriSign
no resulten en productos, servicios, clientes, ganancias o rentabilidad
adicionales; y el aumento de la competencia y presiones en el precio.
Más información acerca de los posibles factores que puedan afectar el
negocio y los resultados financieros de la empresa se encuentra en la
presentación de VeriSign ante la Comisión de Valores e Intercambio,
que incluye el Informe Anual de la empresa en el Formulario 10-K para
el año que terminó el 31 de diciembre de 2007 y los informes trimestrales
en el Formulario 10-Q. VeriSign no asume la obligación de actualizar
ninguna de las declaraciones proyectadas después de la fecha de este
comunicado de prensa.
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uve sobre el círculo y otras marcas comerciales, marcas de servicio
y logotipos son marcas comerciales registradas o no registradas de VeriSign
y sus subsidiarias en los Estados Unidos y en otros países. Todas las
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